نظام التذاكر/الدعم
حل مشكلات العملاء أسرع بمركز دعم واحد.
نطور أنظمة تذاكر ودعم تركز الطلبات والمعرفة والردود. فريقك منظم والعملاء يحصلون على دعم متسق وقابل للتتبع.
الميزات
إمكانيات تقدم قيمة أعمال حقيقية
إنشاء التذاكر والتوجيه
قاعدة المعرفة والخدمة الذاتية
تتبع الحالة واتفاقيات مستوى الخدمة
ملاحظات داخلية والتعاون
التقارير والرضا
تكامل البريد والقنوات
حالات الاستخدام
كيف تستخدم الشركات هذا النظام
- 1معالجة طلبات الدعم في قائمة واحدة
- 2نشر مقالات المساعدة وتقليل الأسئلة المتكررة
- 3تتبع وقت الاستجابة والحل
- 4توسيع الدعم عبر الفرق والقنوات
لمن هو مخصص
مثالي لهذه الفئات
فرق الدعم
مكان واحد لجميع طلبات العملاء.
SaaS والتقنية
الدعم الفني والتوثيق.
العمليات
طلبات IT أو المرافق الداخلية.